УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА И ОБМЕНА

В интернет-магазине munique-base.ru возврат и обмен товаров осуществляется в соответствии с законодательством РФ, включая правила дистанционной торговли (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями — для нательной одежды и нижнего белья действуют специальные ограничения по гигиеническим причинам.

1) Общие правила для дистанционной покупки

Вы вправе отказаться от заказа:

• в любое время до передачи товара,

• в течение 7 календарных дней после получения — при соблюдении условий возврата товара надлежащего качества.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме при доставке, срок отказа может составлять до 3 месяцев (в случаях, предусмотренных законом).

Важно: магазин использует Ozon Логистику как канал доставки. Если заказ уже получен (выкуплен), возврат оформляется не через Ozon, а напрямую через магазин (см. раздел 5 ниже).

2) Возврат товара надлежащего качества (если не подошло)

Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении всех условий:

• товар не был в использовании (нет следов носки/стирки/запаха/загрязнений);

• сохранены товарный вид и потребительские свойства;

• сохранены ярлыки/бирки/пломбы (если они были);

• сохранена комплектация (вкладыши, запасные элементы, упаковка, если предусмотрено).

Расходы на обратную пересылку товара надлежащего качества, как правило, несёт покупатель (если иное не следует из закона/условий заказа).

3) Особенности возврата и обмена для нижнего белья и нательной категории

Поскольку магазин продаёт женскую нательную одежду и нижнее бельё, действуют особенности:

3.1. Обмен товара надлежащего качества (14 дней)

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества по общему правилу возможен в течение 14 дней (не считая дня покупки), если товар не подошёл по форме/размеру/фасону/цвету и т.д.

Однако бельевые изделия (нижнее бельё) относятся к категориям товаров, которые не подлежат обмену как товары надлежащего качества по Перечню, утверждённому Правительством РФ.

3.2. Возврат нижнего белья надлежащего качества

По гигиеническим основаниям нижнее бельё и близкие по смыслу товары могут быть возвращены только при сохранении товарного вида и при отсутствии признаков использования.
Практически это означает:

• изделие не примерялось поверх тела, не носилось, не стиралось;

• сохранены фабричные ярлыки/пломбы;

• если товар поставлялся в индивидуальной упаковке — упаковка должна быть сохранена и не иметь признаков вскрытия/повреждения (если вскрытие делает невозможной продажу товара как нового).

Если есть признаки примерки/использования, либо нарушены пломбы/индивидуальная упаковка — возврат товара надлежащего качества не принимается.

Для большинства моделей белья обмен и возврат надлежащего качества фактически невозможны после примерки — пожалуйста, учитывайте это при выборе размера.

4) Возврат/замена товара ненадлежащего качества (брак, дефект)

Если обнаружен недостаток товара (производственный брак, дефект материала/шва/фурнитуры и т.п.), вы вправе предъявить требования по закону:

• замена товара;

• возврат денежных средств;

• соразмерное уменьшение цены;

• иные варианты, предусмотренные законодательством.

Продавец вправе провести проверку качества и при необходимости экспертизу.

5) Отказ при получении и «невыкуп» (если доставка через Ozon)

Если вы ещё не получили заказ, вы можете:

• отказаться до передачи товара (до отправки), написав в поддержку магазина;

• либо не выкупить заказ в ПВЗ/при доставке (если выбранный способ получения это допускает) — такой заказ возвращается логистическим каналом обратно.

Если заказ уже получен (выкуплен), возврат оформляется через магазин (раздел 6), а не через Ozon.

6) Как оформить возврат или обмен

1. Напишите заявление (в свободной форме) и отправьте на e-mail: munique-base-client@yandex.ru
   В теме письма укажите: «Возврат/обмен — № заказа ____».

2. В заявлении укажите:

• ФИО;

• номер телефона;

• номер заказа и дату получения;

• наименование товара, размер, цвет;

• причину обращения;

• требование: возврат/замена (при браке) / возврат надлежащего качества (если применимо);

• реквизиты для связи (e-mail).

3. Приложите фото:

• общий вид товара;

• ярлыки/бирки/пломбы;

• при браке — фото дефекта крупным планом и общий план.

4. Дождитесь ответа: мы подтвердим возможность возврата/обмена и сообщим дальнейшие шаги (адрес и способ отправки, требования к упаковке).

7) Возврат денежных средств

• Возврат денежных средств выполняется, как правило, тем же способом, которым была произведена оплата (в том числе через Яндекс Пэй / Яндекс Сплит — по правилам платёжного сервиса).

• Сроки возврата денежных средств зависят от основания возврата и процедур банка/платёжного сервиса; при наличии законных оснований применяются сроки, установленные законодательством РФ.

Контакты

E-mail: munique-base-client@yandex.ru
Телефон: +7 993 315-43-20